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绩效面谈,扯扯更健康



  绩效面谈,是改进绩效的最直接、有效的方式。某种程度上,绩效面谈能不能谈好,直接决定了当事人下一个考核周期的表现。所以我对绩效面谈的重视,不亚于对绩效考核方案的设计。为了加强绩效面谈的效用,此次借部门Q2季度考核的机会,深度参与了本期的绩效面谈的工作,并顺势分享一下我对绩效面谈的一点理解。

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Tags: 绩效 面谈 管理

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烦推销,不烦推荐



1,开门做生意,生意好不好得有数的。除了要知道今天的营业额多少外,还应该关心:有多少客户知道有这么个店,有多少客户来过,来过的又有多少产生过消费,平均产生了多少消费。甚至还有,来消费的有多少是回头客,有多少是新客。

2,如果是电子商务,这会对应若干个指标:新用户增长率,即单位时间内的用户增长;订单转换率,即来过的有多少产生了消费;而人均消费了多少钱,是客单价;还有交易成功率——下订单的未必能够成交,各种原因不成交,比如不知道怎么付钱,比如要求退货。这些指标,就像血压脉搏一样,反应业务的健康状况。

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Tags: 电子商务 转化率 关联营销 关联推荐 用户 客户

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讲师说,其实我是一名演员



前阵子,蹭了两天的TTT的课程,结合着自己的理解,分享其中精要。

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Tags: TTT 讲师 培训 课程

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管理,得水如鱼



什么是管理,感觉跟问什么是爱情一样吧,整个是公说公有理,婆说婆有理的范儿。

确实很难给管理下个定义,只能试着描述描述。其实,我也不知道怎么描述才好,所以不如省点力气,直接引用德鲁克爷爷的话吧:管理是一种实践。

管理是一种实践是说,如果一个人想提高自己的管理能力,最有效的办法就是参与实践,得真刀真枪的干,比如招聘面谈,比如绩效考核,通过这些实践来吸收管理的营养。

对于那些看了几本管理著作,就开始旁征博引,指点江山的人,我们要保持高度警惕,因为一不小心就被他们带沟里去了。所以,不管你看了多少管理的文章,你都得操练起来,试起来,这样才知道有用没用。

然而,现实情况是,并不是每个人都能够拿到实践机会,一个没办法的办法就是观察罗,吃不上肉,那就看看跑。我们可以观察谁?近水楼台看领导呗,看他们是怎么做管理的。不过,我们今天要观察的这个对象,很特别,我们观察的是水。有些人可能会心存疑问了,水都没有生命,观察个鸟啊,这正是有意思的地方。

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Tags: 管理 领导力

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管理者,你的团队持续可用吗


一个管理者的价值,很大程度上取决于他能够多大程度上维系上下平衡——上面要的是各种KPI,各种山头要攻下,各种山头要在指定的时间点攻下,各种山头在指定的时间点和指定的伤亡限制下攻下;下面要的是足够的成长空间,有竞争力的薪酬和舒适的软硬件环境。这两种诉求之间,有天然的冲突和矛盾的,这需要管理者去调和,去承上启下。

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Tags: 管理 平衡 风险 人才 流失

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能力解读之客户至上



不管一家企业的使命是什么,它活着的原因只有一个,就是它在持续的为客户创造价值。你说不对,它存在原因是它还有钱花。你说的也没错,只是这钱实际上是企业为客户创造价值的一部分。如果企业不能够持续的为客户创造价值,有钱花只是暂时的。所以,客户至上。

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Tags: 能力模型 客户至上 MOT 行为模型

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给女儿的第二封信



琪琪,
你现在应该在午睡吧,旁边还有奶奶握着你的小手。
时间过得真快,爸爸上次给你写信时,你还在妈妈肚子里,这一转眼你已经快一岁了。看着你一天天的长大,爸爸的心里满是喜悦。
想着,这一年都要过来了,得给你写点什么了。

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Tags: 琪琪 女儿

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【管理修炼】水一样的性格



管理是一种实践,而实践是一种修行。
领导者跋山涉水,经历诸多痛苦,在少有人走的路上磨炼心智,修炼出水一样的性格。

水是什么样的性格?

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Tags: 性格 修炼 上善若水 领导力

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【传帮带】管理人才的培养



现代管理学之父德鲁克同学说,管理是一种实践。什么意思呢?就是说管理是真刀真枪干出来的,不是说出来的。所谓培养管理人才,也就把这些人放到一些实际的场景中去作为,比如招聘的场景,比如绩效考核的场景,比如裁员的场景,比如预算的场景……

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Tags: 管理 人才 培养 经理

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