[职场金律]解决问题才是硬道理

  

  和一位新入职不久的员工聊天,他向我反应了一个问题,大意是说自己最近总加班,而加班并不是他的工作没有做完,而是测试工作往往开始于下班时间,他担心有问题出现,所以他也只得陪着,他觉得这样太不好了,事实上确实不好,这是个问题。

  在回应他的问题之前,我先问了几个问题:有没有分析问题的原因?他给了我一个答案,我知道他的答案有很大的缺陷,这不要紧,这主要是缘于他与我的信息不对称。我接着问:有就这个问题和直接上司沟通过吗?回答是没有。我再问:那么你觉得应该怎么解决问题?他几乎答不上来了。这几个问题问下来,我的基本判断是他当下是一个“问题制造者”。然后我进一步探索,问他接手的项目,目前熟悉到什么程度,他的回答表明他还在冰山一角上。我再问他时间用哪里去了,他告诉他在研究系统的底层框架,甚至还包含一些新技术。

  至此,我几乎满头大汗了——他不仅是个制造问题的人,还是个不会用时间的人。
  
  在我的印象中,优秀的职业人,是这样一群人——他们为人正直,头脑敏捷,擅长和团队一起完成任务。在工作过程中,他们随时随地的发现问题;然后主动分析问题的原因,迅速的抓住了问题的本质;接着,他们开始思考如何应对,开始梳理出可能的解决方案ABC,又对每一个解决方案的优劣进行分析;虽然有了几个方案,他们还负责任的给出了自己对某个方案的偏爱意见。最后,他们不仅带着问题,而且还带着解决方案开始敲老板的门,老板怀着非常感激的心情,大笔一挥,在他们提供的ABC上重重的勾上一笔,于此同时,老板在心里,默默而又慷慨的给这些优秀的伙伴们加分,因为他们是——“问题解决者”。

  如果有一天,你发现周围出现了一种人,他们在技能上不如你优秀,他们却拿到了晋升的机会,拿到了加薪的额度,在你抱怨伯乐都死光了之前,先稍微想一想,谁更像一个“问题解决者”,如果答案是你,那么建议你立即跳槽,或者直接找我,我一定帮你卖个好价钱;如果结论是虽然他们技能不如你,可是他们求爷爷拜奶奶居然奇迹般的把你可以轻松的解决的问题解决掉了,而且每次都抢了你的先。这表示,是检讨自己的时候了,该作些改变了,不能再躺在“高超的技术能力”上睡大觉了。我们应该可以发现,技术只是一个工具,它本身的价值是有限的,几乎可以忽略不计,直到我们用榔头做了点什么——有人用他来砸钉子,有人用它来淘金,还有人用它来打劫,收益会千差万别。

  回到上面的案例,如果仅仅发现了问题,没有深入下去,这种原本积极的努力就会停留在“抱怨”的层面,然后基本上没人理。更神奇的时,我们大把的时间居然是用在了研究榔头的成分上去了——也或者你在想,也许我知道榔头的成分了,一定就可以把榔头用得更好了,我承认,会有帮助,可是你知道这中间我们要付出多大的机会成本?会不会一不小心把问题升级了,从简单的“熟悉项目”的级别升级到“能否在试用期内表现出胜任岗位的能力”这样的高度了,最后死都不知道自己是怎么死的,情何以堪啊?!最后,你终于“明白”原来这里的“领导都是笨蛋”,“伯乐都死光了”。

  我怕他不理解,于是给他举例子,我说假设你希望太太为做一顿好吃的,然后你就给太太打了一个电话,说“亲爱的,晚上吃顿好的吧”,你期待下班一到家,一大桌合你胃口的饭菜已经热气腾腾的在等你了。你太太却说,她今天很累了。“吃顿好的”变成了问题,你希望你太太来解决这个问题,她累了,不想做饭,这是新的问题,现在的关键是到底谁会成为问题解决者?如果太太虽然累,但依然为你做了一桌子菜,太太就是问题解决者,然后享受完美食之后,你太太说,今天其实挺累的,你即使是个木头,也会感动不已的吧;如果你考虑到太太确实很累了,你体谅太太的辛苦,于是你给太太出主意,提议一起去外面吃顿好的,先生就是问题解决者,太太也一定会为你的体谅而心存感激。总之,问题解决者总是可以给自己赢得加分。当然,还有一种情况,就是太太去菜市场买菜,发现猪肉涨价了,她就给你打电话,问要不要买,你说涨点算什么,咱还在乎那点小钱,于是说买;电话搁下不多久,又响了,太太说买草鸡蛋还是洋鸡蛋,你说随便。你刚想挂电话,太太又追问了一句,你说咱们今天买几个鸡蛋好呢?我想你要是没有崩溃,你就是英雄。或者你已经在考虑是否该请个家政了。

  假设上述的道理可以被接受的话,那么有一个很常见的问题就有了非常好的答案:为什么同样是做技术的,有人人可以一个月拿N多,而你只能拿可怜的零头?成功的价值取决于解决问题的价值,解决小问题获得小成功,解决大问题获得大成功——那些人利用他们的领域知识,解决了“大问题”,这些问题解决之后产生了巨大的价值,他们只是拿到了他们应得的那部分。
  
  那么我们的职业生涯是在干什么?就是在培养自己不断解决“更大问题”的能力。所以,从这个角度来看,你花在这个过程中的所有的时间与精力,大概都不是为了别人了,即使“加班”,大概也是不能一味的往“剥削”上想了。只要拥有了问题解决者的思维,我们就可以变成了人见人爱的人,那个时候满世界都是伯乐。同时,如果伯乐除了发现千里马之外,还能做一件事情的话,我宁愿相信那就是:提供一切可能的资源,帮助千里马提升“解决问题”的能力,在此基础上实现团队的目标。这是一个良性的互动,在互动过程中人丁兴旺,财源滚滚。



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Tags: 问题 职场 职业
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评论: 8 | 引用: 0 | 查看次数: 4906
玫瑰叶子
回复回复玫瑰叶子[2010-12-18 12:00 AM | | | del]
我觉得职场上的问题,首先找自己的原因,毕竟是老总肯定有他的过人之处,自己的经验要欠缺,找出自己成长的方向,自己在职场更久 。
顿悟
回复回复顿悟[2010-12-15 11:11 PM | | | del]
看了博主的文章,一时觉得大有感悟,只是还不知如何准确的表达出来。博客引用下博主的文章,以备再次感受,呵呵
jucelin
回复回复jucelin[2009-09-07 08:44 PM | | | del]
看到博主的这篇文章感触的确很深,。。。
其实我也是一个不怎么与外界交流的,我喜欢一个人自己写代码,干干自己的事,遇到问题总是想到自己去解决,实在没办法了才去请教别人,因为我周围的好多人都会这样认为,如果我们去问他们,我们就是什么都不会,甚至是文盲。
给你举个例子吧,我再给我们学校学生会做网站的时候,去请教我们学校的网络中心的老师,老师先问我,我的网站后台是什么,我是自学的,好多专用名词并不知道,当然也就没回答上来(到现在我也没想到这个问题怎么回答),那老师便说我盲;气人的是另一个老师“乘胜追击”,问个“你知道远程协助怎么弄吗”?我第一想到的是用协助软件,网络中很多,那老师直接来了一句“QQ上就有,这都不知道,还做网站呢”。告诉你,回来我气的慌!
你说我能怎么着?或许您会说,老师并不是恶意的,但这多打击我的自信!
说了那么多偏离主题的话,还望理解,但你说的应该学会解决问题,我又应该怎么做?

顺便说一下,我引用了您的这篇精彩博文,还望通过....
回复来自 余波 的评论 余波 于 2009-09-07 09:35 PM 回复
解决问题是目标,达到目标的途径却有很多种,包括请教别人。请教别人之前,最好自己要作过功课,比如查阅相关书籍,利用搜索引擎和各大技术论坛等。当你做过功课再去请教别人,你的问题的质量就会提高不少,这样可以节省别人的时间,也是对别人的尊重。至于,通过问别人不知道的东西以显得自己的高明的行为,我是非常鄙视的,这样的人不配为人之师,所以你也不必太在意。

非常荣幸,我的文字能够被你引用,标明出处即可。
匿名_61.150.43.46
回复回复匿名_61.150.43.46[2009-04-12 04:27 PM | | | del]
受益良多啊
匿名_123.118.210.89
回复回复匿名_123.118.210.89[2009-04-12 03:48 PM | | | del]
感悟很深,要反省一下自己,是不是总是给领导制造问题的人.
技术人员在这方面通常比较木纳,今天被博主点醒了.
也许解决问题的能力,并不是一时可以练成的.但是在今后的工作过程中,要观察周围同事以及领导解决问题的方法,要学习.

回复来自 余波 的评论 余波 于 2009-04-12 05:08 PM 回复
  每个人都可以选择自己的行为与回应,但后果仍由自然法则决定。正如我们面对的三类问题:可直接控制的问题,培养正确习惯解决;可间接控制的问题,改进施加影响的方法;无法控制的问题,微笑、真诚平和的接受现实。无论是可以控制,还是不可以控制,解决的第一步都掌握在我们的手里——或改变习惯,或改变手段,或改变看法,都是我们在主动采取必要的措施来推动积极变化,来对事件施加影响。我们有理由相信:如果我们一直关注我们可以影响的事件,那么我们的影响圈会越来越大。那么你的生活就按照你的选择在展开和继续。
Kevin
回复回复Kevin[2009-04-11 10:25 AM | | | del]
哈哈,我就是这样的一个问题解决着,在我们公司叫做 Problem Slover

专门用来解决问题的,技术攻关,算法难题,甚至员工生活上的问题和意见都会找我

因为,我是boss
回复来自 余波 的评论 余波 于 2009-04-11 12:26 AM 回复
做老板的如果一直抢着让员工的猴子跳到自己背上,那么这是另外一种意义上的“问题制造者”,你会让员工失去独立解决问题的习惯,员工一直成长不起来,最后一定把老板累死。
tony
回复回复tony[2009-04-11 08:19 AM | | | del]
受益~
回复来自 余波 的评论 余波 于 2009-04-11 10:08 AM 回复
非常高兴,对您有所启发。
Mango_218.80.240.218
回复回复Mango_218.80.240.218[2009-04-10 02:26 PM | | | del]
复读了好几遍,有收获的,
在,从发现问题到问题制造者到解决问题者的路途上跑呢,加速度还很大^-^
回复来自 余波 的评论 余波 于 2009-04-11 10:08 AM 回复
把自己从问题制造者,变成问题解决者,首先是思维上的变化,这也是最大 难点,当突破思维的瓶颈之后,就是学会一些解决问题的技巧而已了。
茉莉
回复回复茉莉[2009-04-10 02:12 PM | | | del]
这实在是个普遍存在的问题。
波波还是好的,因为他是在有技术的背景上还能分析管理上的问题,而在企业,通常是,技术的人不会分析这一类问题,而管理的人,由于对技术缺少足够的了解,明知有问题存在而一时不能把出脉象。
通常,我们不是很好运总能与波波类的技术管理人员同事的。所以,我也总得努力地找一个切口去了解技术的运作,然后向技术主管提出建议。
由于对技术单方面的专长,有时会让技术主管人员缺少全面的视角,因此,有时我们会发现,似乎他们是情绪化的,一时将某员工夸得天花乱坠,而一旦该员工有了差错,立即就将之贬到低处。因为他们不会去分析,究竟问题的产生,是缘于员工自身技能不足,还是支持不到位,还是沟通不足,等等。
总之,管理发生的问题,是多方多面的。
不过,有的员工,永远都只能是问题制造者,茉莉以前试过以手把手的方式试图教会一个下属合理一点利用时间,最后发现,其实,她似乎更喜欢加班,而努力在制造加班。或许,从心理学的角度,她对自己并不自信,包括学习能力,她以为,她唯有“勤能补拙”地以疯狂加班来让大家认可她。
有些习惯,是太多根源蔓连,改不去的。
但愿波波提到的这位员工能有所改进。
回复来自 余波 的评论 余波 于 2009-04-11 10:07 AM 回复
茉莉每次都有独特的视角,很精彩,谢谢茉莉的点评。
匿名_218.80.240.218
回复回复匿名_218.80.240.218[2009-04-10 11:08 AM | | | del]
下级这样说希望上级为他们解决问题的时候。

在潜意识里,诸如此类在其职责边缘的问题,他们往往认为这完全应该是由上级而非自己来解决,会想“这也不是我该干的”、“我没办法处理吧”。

这种意识可能从国人的成长和受教育期间就被树立起来了,遇到问题,习惯性向上寻求帮助,例如父母和老师。

浅一点说是职业素养有待提高,不过我觉得根源在培养独立人格的教育缺失上。 扯远了。。。。

对于这个类型的同事,如果没有人点拨,可能他一辈子都不会发现自己的问题在哪里,甚至点拨过也不以为然。

好吧,其实我想说的是“顶”,希望更多人都能理解文章的内容并且融入自己的工作。
回复来自 余波 的评论 余波 于 2009-04-11 10:06 AM 回复
确实如此,这是在家庭教育、学校教育中产生的惯性,这种惯性会在社会中受挫,直到成熟
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