[IT领导力003]IT无效的直接原因与根本原因

　　上一节，我们就IT困境的几种类型的症状进行了阐述，本节我们来探究一下IT无效的直接原因和根本原因。直接原因指的是对行为现象最显而易见的解释，根本原因是隐藏在现象背后，推动直接原因变化的根源。
　　每一个失败都很容易找到大量的潜在原因（例如：项目实施失败是根本没有界定清范围，并且在选择供应商之前没有进行需求调研），而IT无效最常见的直接原因分类有：


业务混乱：业务的变更，使业务对IT部门的需求发生根本改变
供应商管理：供应商的硬件、软件和服务不能满足业务需求，供应商选择不当、对现有供应商管理不够
人员配置及沟通：管理上缺乏经验，孤岛式的管理使IT团队与业务部门变得很疏远，业务部门用IT的无效作借口掩盖自身的缺点。
财务与风险管理：IT团队成员不懂成本控制，不关心ROI。


　　上述几类原因一定程度上解释了IT部门失败的原因。为了整顿IT部门，公司的管理导和IT领导常探求前面所列问题的直接原因。这样做会使人们更加困惑，士气受挫，因为我们认为是基于根本原因的直接原因在不断产生新的直接原因，这主要是由于IT管理层缺乏有经验的领导者和高级管理层的参与。
　　很少有行业像IT一样，从事本行业具体工作与管理工作之间有那么巨大的差异，许多新的IT经理开始痛苦的准备承担他们的新职责。许多IT部门是按两个作业领域进行组织的：一个是运营领域，一个是应用领域，IT经理通常是从其中一个领域培训提拔的，他们对负责的IT职能中的一半缺乏经验，而对这一半的有效管理需要的技能和知识是非常不同的，他们很难管理本领域外的其他团队成员，甚至很难与他们沟通。

　　我们来对比一下，作为IT专业人员时发展、掌握的技能和作为成功的IT管理者需要的技能

　　升职前的技能：

　　系统需求信息搜集与分析
　　编程与系统开发
　　应用软件设计与管理
　　系统配置
　　业务流程文档化
　　技术实施
　　系统管理
　　系统绩效管理
　　技术、数据与应用软件结构设计与管理
　　有限的项目管理
　　向技术管理者汇报

　　升职后要求具备的技能

　　管理IT组织运营与应用两部分
　　供应商选择、谈判及管理
　　招聘、评价、管理、激励、发展、提升及解聘团队成员
　　决策
　　遏制成本
　　成本/效益估计，项目经济上的评估
　　编制预算
　　风险管理
　　与业务部门及高级管理层沟通
　　资源与项目优先顺序
　　IT组织设计
　　标准设定与执行
　　IT评价与效果
　　协调多个不同项目，协调跨业务部门的创新，协调内部职能
　　决定应用稀缺资源（人力、预算、时间）的最佳方案
　　保证基本的IT服务级别并保持在一个稳定的水平
　　向非技术的业务管理者、COO、CFO报告
　　

　　升职之前作为应用管理经理、开发人员或者运营专家所具备的技能与作为成功CIO所需要的技能之间的差异，是IT困境的根源。像领导力这么简单的概念是IT部门问题的根本原因，一些看起来不可能解决的问题，答案其实非常简单，这常使人们难以相信，特别是这些问题表面上看起来是技术本身的问题的时候。
　　我们只要解决IT领导力问题，IT的许多表面问题就很快解决。

　　下一节，我们将探讨有效的IT管理需要经历哪些步骤。

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