[IT领导力004]有效的IT管理步骤

　　上一节，我们谈到了IT无效的根本原因是领导力问题。从本节开始，我们将逐个探究改善IT领导力的各个方面，本节我们将先将未来需要探讨的内容拟一个简要的框架，这个框架包括五个方面，可以运用在混乱的IT部门，提高绩效，改善与业务部门的关系等。

一、改善IT管理

• 建立IT指导委员会（虚拟的CIO），它是IT总监的的顾问和教练，可以帮助迅速的解决IT总部与业务部门之间的问题。
  
• 委员会应该由业务领域的高级管理人员组成，他们必须每次都参加会议。
  
• 聘用合适的IT总监，提高IT管理层的管理才干。
  
• 委员会负责发现IT总监的候选人（高级管理者，而不是高级程序员）
  
• 整理IT部门组织结构，消除不明确的部分，在应用管理和运营管理之间严格划分责任，没有重叠也没有空白。
  
• 确保每个岗位都有岗位职责的界定，并且每个员工清楚自己岗位的职责。
  

二、增加项目管理规范

• 建立唯一的项目清单
  
• 决定每个项目的收益和投资回报
  
• 不能提高收入、降低成本或改善业务流程的项目要删除
  
• 按收益、难度、当前系统的适应性排序，产生一个按影响力排序的项目清单
  
• IT部门自身的项目能力的评估。
  
• 按照IT部门的能力，限制开工项目数量。
  
• 确定的项目数即不要太少，也不要使IT部门为难，应该从项目实际可以完成的角度确定。
  
• IT部门需要专人负责项目的管理与执行，每周报告项目的进展。
  
• 要为项目制定清晰的Schedule、交付要求、从属关系及明确定义的资源需要。
  

三、管理好供应商

• 确定“好的”供应商，签约。同时剔除不好的供应商。
  
• 由于供应商有排他性，所以公司要坚持签订满意的合同及价格。
  
• 技术平台同质化，使项目管理及实施更容易。
  
• 供应商需要有自己的满意度指标，并每隔一段时间提供一份报告。
  
• 对于不知道如何评价自己的供应商删除。
  
• 如果他们能够做出评价，那么保证让他们定期报告并给予明确的反馈，帮助他们提高服务级别。
  

四、财务管理、预算管理

• 认识到在IT上每花一块钱，需要公司产生１０块钱的收入来承担
  
• 使IT团队形成节约意识
  
• 预算发生变更，需要提前向高级管理者解释，并对意外资金需要和额外运营支出提出警告。
  
• 与CFO建立信息
  

五、改善与业务部门的管理

• 每隔一段时间，IT团队主要成员与业务部门会谈，开展“换位思考”，减少相互指责。
  
• IT部门管理者定期与业务部门管理者或IT指导委员会共进午餐
  
• 在IT团队的绩效考核中，加入客户满意度的考量
  

　　有正确的IT与业务的关系，以及高级管理导的热情参与，IT部门可以使公司的管理更杰出！

  　下一节，我们将探讨IT成本的问题。


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