[IT领导力005]ＩＴ成本（１）－费用概要

　　

　　据统计，现代企业的ＩＴ费用一起在持续增长。然而令人沮丧的是“持续增长的成本、ＩＴ费用和利润之间却一直缺少清晰的对应关系”，同时还有巨大的运营费用，共同造成了高额的ＩＴ成本，这也是公司高级领导最关心的问题。尽管面对巨大的支出和相应的财务问题，很多公司对直接ＩＴ成本仍然没有明确的理解，而对那些分布在整个公司中的隐藏的间接的ＩＴ成本就更不清楚。理解现有的ＩＴ费用是至关重要的，它是评价公司ＩＴ费用有没有超支的第一步，然而建立适当的ＩＴ费用标准是非常困难的，它需要仔细分析并知道系列相关背景，像“平均的ＩＴ费用占收入的比率”这样一个简单的标准，只能作为研究的起点，还有很多其他因素需要考虑，本节会重点介绍一些最重要的因素。
　　显然，ＩＴ费用不能够凭空而定，同时ＩＴ费用必须有所回报，最终目标是在ＩＴ上每投入一单位费用，就能在业务产生一份适当的回报。我们可以从多个角度来分析“回报”，以便制定ＩＴ费用效果标准，这包括：

• 用户满意度
  
• 财务成本/收益分析
  
• 与同类组织相比较的财务绩效
  
• 投资回报/资产回报
  
• 高级主管的目标实现水平
  

　　ＩＴ花费映射到ＩＴ效果上，就可以说明ＩＴ的质量，ＩＴ费用就包含以下几点：

• ＩＴ项目、硬件、软件和服务的资本支出
  
• ＩＴ服务和外包：ＩＴ咨询、研究服务、托管等
  
• 薪水和红利
  
• 应用系统：支持现有业务的应用系统的运行和升级成本
  
• 维护和管理：ＩＴ人员的成本与系统运行和维护的基本成本
  
• 通信费用：只有小公司的通信费用包含在内
  

　　然而隐藏的ＩＴ费用加大了分析的难度，无效的ＩＴ部门形成了项目和技术投资的瓶颈，导致ＩＴ部门之外的业务部门在实现一些关键创新时，经常会产生一些“迷你”的ＩＴ部门，需要额外的ＩＴ供应商和软硬件投资，而所有的这些成本都没有包含在ＩＴ预算中，这就隐藏了一部分ＩＴ费用，由于部门间相互不协调的技术选择也加重了ＩＴ的无效性。总之，ＩＴ预算加上隐藏在业务部门的ＩＴ成本，为计算总体的ＩＴ费用提供了一个好方法。
　　那么这些隐藏的支出具体又包含哪些呢？

• 业务部门的ＩＴ人员，比如市场部门的网站开发人员，财务部门的数据库程序员等
  
• 外部服务供应商，比如主机托管
  
• 软件，比如市场部采购平面设计的软件
  
• 硬件/ＩＴ固定投资，比如总裁不喜欢标准的笔记本，重新订购了一个
  

　　如果具有下面特征的公司，其隐藏的ＩＴ费用将会升高

• ＩＴ和业务部门的松散融合；需求和优先权的沟通少。
  
• ＩＴ低于平均交付水平，迫使业务寻找新的替代者。
  
• ＩＴ中迟缓的决策和购买流程，造成了项目、硬件获取和其它业务需求的瓶颈
  
• 坚持公司技术标准差（软件、硬件、台式电脑）
  
• 松散的公司购买流程和标准
  
• 分布式、地理环境不同的业务运作
  
• ＩＴ领导力弱
  

　　管理良好的公司会不断的整合ＩＴ费用，至少确保ＩＴ费用各组织部分都是可确定的，从而更便于管理。



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