[IT领导力010]ＩＴ组织的其它问题

　　上两节，我们谈完了ＩＴ运营和应用中具体的职能之后，本节我们对ＩＴ组织中的其它问题进行简要说明。
一、ＩＴ运营和应用的职责划分　　
　　有一个普遍的事实：在中小型企业中，ＩＴ部门的应用开发和运营职责不分。职责不分的影响，导致开发人员工作安排的优先次序混乱，他们应该解决产品问题呢，还是将精力集中在正在开发的软件上？大多数的产品问题必须立即解决，但业务用户经常很容易说服开发人员增加一个小任务，而立即修改项目计划。由于开发人员不断承担“救火”任务，导致资源减少，这不可避免的导致开发超期。另外，将已分配负责某个特殊问题的程序员转而指派从事开发工作，与此相关的转换成本增加，同时也浪费了不少时间。最后，这也为开发人员不能够如期交付系统提供了一个适当的借口。
　　为避免这种情况发生，应该坚持既定的开发流程，确定好时间节点，加强版本控制。ＩＴ部门就新任务的的优先级和可行性与业务部门充分沟通，重要的是显示出ＩＴ对业务用户需求做出积极而有效的响应，并不需要通过停止手头工作来实现目标。

二、ＩＴ总监和管理支持

　　ＩＴ总监负责ＩＴ组织的方方面面，从日常运营到长期战略、ＩＴ体系结构到用户定制开发，这个职位要求具备技术理解力、领导和管理技能及业务知识的综合统一，后续我们会专门讨论此职位的重要特征。

三、ＩＴ人事中员工和合同工的结合

　　聘用掌握新技术的人员难度很大，与ＩＴ聘用人员签订短期项目合同的做法越来越普遍。与聘用人员签订短期合同通常基于以下原因：储备额外的能力以保证完成优先项目；储备现有的ＩＴ团队中不具备的独特技术人才。经理们常常发现，有些重要的项目没有额外人员的帮助将不能够完成，这时，外部合同工可以临时增强能力。某些情况下，外部合同工在项目中起着特殊作用，或者他们可以为现有系统提供基本支持，以使全职人员投入大部分时间完成优先级比较高的工作。同时，管理人员经常发现新项目中涉及的新技术，或者对现有的ＩＴ团队而言是新技术，这些具备新技术经验的临时合同人员可以贡献他们的能力，并在工作流程中对现有的ＩＴ团队进行培训。不管怎么样，ＩＴ经理的工作应该保证自己能够控制项目和做好项目所需要的技术。在当前团队不具备项目的技术时，为确保员工之间可以交叉学习，防止依赖特定供应商，可以选用短期合同工（３－１２个月）完成。

四、ＩＴ责任
　　ＩＴ运营和ＩＴ应用的责任是不同的，作为两个组的经理必须做好下面的事情：

ＩＴ运营经理：
１、建立明晰的职位和职责制度；建立并优化问题处理的流程，提升终端用户的满意度。
２、优化帮助台
３、对快速解决终端用户问题、识别并消除引起问题的根本原因、使意外最小化的人员进行嘉奖。

ＩＴ应用开发经理：　　
１、建立明晰的职位和职责制度、个人应用软件的所有权和新软件开发的主动权；制定有一定挑战的SCHEDULE，提升应用系统能力；
２、检测项目重要的里程碑和关键功能点、提前发现问题
３、识别并奖励按期完工和实现重要里程碑的项目和人员。
４、提倡和保证标准的开发流程，以降低风险，保证项目质量。
５、保证ＩＴ需求以合理的优先次序执行。

五、大型公司需要考虑的因素
　　在上几节描述的组织结构和作用都是和公司规模息息相关的，由于大型公司的复杂性和透明性，它更侧重于劳动分工，一些比较普遍需要额外考虑的因素包括如下几点：
１、架构：信息架构、技术架构和应用架构
２、信息安全要有专人处理
３、审计、会议控制、项目办公室：降低项目风险，以避免欺诈行为
４、集中式和分布式：综合考量，以取最优的方案
５、按业务职能、应用类型、业务部门和地理位置进行组织


　　总之，ＩＴ部门最佳的组织形式是坚持应用支持和运营支持的分离。ＩＴ总监应该避免小组之间，以及小组内部的职位和职责之间有任何的界线模糊。在服务范围内，由于职责重叠和职责空白而造成的混乱，会逐步造成项目交付和用户满意度方面的缺憾。作为创建有效的ＩＴ部门的一个重要方面，做到ＩＴ部门组织结构及清楚的职责描述，与出色的ＩＴ领导者、ＩＴ需求管理、技术标准、供应商管理、风险管理和财务管理同样重要。

　


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