[IT领导力012]ＩＴ的人力资源

　

　　ＩＴ人员的薪资成本平均占到ＩＴ成本的一半，这是一笔巨大的费用，同时ＩＴ人员的素质对ＩＴ运营的效力、满意度、ＩＴ投资回报有着巨大的影响。一个合适的ＩＴ团队将成为公司核心竞争力的一部分，而一个差劲的团队则会成为灾难。如何有效的实施ＩＴ团队的人力资源管理将是我们本节开始探讨的内容。　　

ＩＴ人力资源的生命周期有以下几个阶段构成：
确定人力需求
确定招募来源
面试
聘用
管理员工

我们将详细对每一个阶段进行探讨。
一、确定人力需求
　　我们构建一个ＩＴ部门，首选要建立部门的组织架构图，建立一份清晰的组织图是最基本的工作，在前面的章节中，我们曾经详细列出了一个有效的组织结构，还有组织角色和职责。在招聘之前，我们需要根据公司的实际状况，选择最适宜的组建架构，同时与现有的队伍和组织比较，通过执行转换分析，识别出空缺或者重叠的职位。转换分析就是对现有人力资源的评价，包括他们的技能，以及与工作要求的匹配程度。转换分析的目的，是使ＩＴ经理客观评价现有员工能力与组织要求，尽早识别人员差距，从而进行干预。

转换分析的流程是这样子的：
１、分析支持ＩＴ所需要的技能：列出支持ＩＴ业务和项目的所有关键技术
２、按职位确定需要的员工数：根据服务级别，确定最合适的员工数量
３、确定职位是永久的还是临时的：可能会存在阶段性职位需求，例如顾问
４、创建ＩＴ需求标记：确定最优员工配置所需要的职位和技能
５、分析当前ＩＴ团队成员的技能等级：无经验、经验有限、有些经验、有能力、非常熟练
６、确定转换变更：确定人员变动和解聘名单
７、更新组织图：反映转换变更
８、记录职位和职责：每个职位和职责应该在新的组织图中列出
９、创建招聘计划：总结新的职位，列出职位所需要的详细技能、经验和教育背景，最好还有候选人来源

　　经过以上步骤，基本上可以形成一份人力需求清单，在其基础上可以制定最终的招聘计划。

二、确定候选人
　　二十一世纪最贵的是什么，人才！如何在尽可能短的时间内找到足够多的候选人就是一个非常有挑战的事情。一个普遍的过滤方法是实践经验的年数，另外一个典型的筛选包括学历要求、地理位置或者行业经验。作为招聘方，要尽可能加快候选人确定的进程，经历漫长等待的候选人有很大的风险，尤其是在大规模招聘的情况下，或者在等待中得到另一份工作，或者被遗忘。如果在第一次面试和确定录用之间的时间超过三周，这个流程就太慢了。另外一个有用的筛选方式就是通过众多在线的第三方测评。
　　作为ＩＴ人员的最佳来源有如下几种：运用相同技术和技能的其它公司、现今ＩＴ员工的前任雇主、现有员工的推荐、人才服务机构等。

三、面试
　　面试着重评估应聘者是否适合这个职位，是否具有合作精神，以及ＩＴ团队文化方面等，同时也为应聘者提供一些关于公司、部门及所聘职位的信息。
组织一次成功的面试途径如下：
１、组成一个面试小组，每个面试人员侧重于某一方面，保证在高素质与团队活力之间的平衡。
２、使用面试记分卡，卡面基于应聘者的基本资料制作，面试小组用此卡片记录面试情况，统一标准制作记分卡是很重要的。
３、提前准备面试工作：面试人员最常犯的一个错误就是没有很好的准备面试，准备开始面试时才翻阅简历，由于思考要问的问题而无法专心听应聘者讲话。要想使面试更有效，至少要提前十五分钟阅读简历，不要放过每个有趣的环节，并记下想问的问题。
４、应聘者自述，８０％－９０％的时间用来自述，而面试小组不应太多谈论职位或公司的事情，只有当应聘者面试通过后，才能这样做。
５、核对关键原则：公司文化、工作热情、领导力、技能、业绩或工作表现。
６、注重个人业绩：面试者常常会在面试中大谈特谈集体的成绩，而忽略他们个人所做的突出贡献。
７、使用专业的第三方测评，获得一些客观信息
８、调查背景信息，必要时我们还要向证明人核实相关信息
９、通过非正式场合了解应聘者

四、聘用
　　面试小组经过讨论研究，要及时做出聘用决定，否则应聘者会被其他公司聘走。面试人员常犯的一个严重错误就是，想要找到一个完美的应聘者。当面试结束，背景资料核实后，而改变聘用决定的新信息出现的可能性很小。一旦做出聘用决定，就应尽可能快的通知应聘者，还就附上一封正式的聘用通知书。应聘者被录用后，管理者应该坦率的对其讲清工作期望——作用、责任、工作时间、工作性、公司政策和影响应聘者决断的因素。聘用通知书上也应该写清具体细节。
　　最后要让新员工快速适应，新员工融入团队越快，ＩＴ部门的生产效率就越高。

五、管理员工
　　管理专业的ＩＴ人员富有挑战性。
　　在ＩＴ界比较常用的一个管理模型是“１０％淘汰模型”，这使工作梯队不断更新，保持活力，经过多次循环之后，ＩＴ小组会变成一个稳定的、高效的团队，直到不再需要淘汰模型，当然这是理想情况。虽说采用这种模型所付出的代价不小，但比起聘用不合格的员工所付出的代价就微不足道了。
　　除了要淘汰，我们还要挽留优秀的员工，对ＩＴ员工来讲，有如下关键因素对ＩＴ人员的去留产生重要影响：
１、对顶头上司的满意：由于天天接触，员工通过对上司的了解来评价公司。若员工与上司没有良好的关系，那么员工可能离开。
２、团队、同事之间愉快的合作：充满活力的团队与同事，可使员工快速进入状态，提高工作效率。
３、薪水：这不是技术员工选择事业的第一要素，但却是最实际的，加薪应该是员工薪水的１０％左右，如果远低于这个，则他们一定会去寻找更好的工作。为了避免此类事情的发生，应该每过３～６个月将员工薪水与市场价格作个比较。
３、提供培训或者新的职业发展机会：公司在培训上的投资，是使ＩＴ员工满意的重要因素。同时管理者要在企业范围内提供流动的机会，满足技术型员工成长的需要。对于那些有事业心和进取心的员工，提供晋升阶梯，当然并不是所有员工都愿意升迁。
　　ＩＴ人才的流动在业内都是非常快的，作为企业要通过各种途径控制解聘率。
　　同时因为ＩＴ的工作很多都是以项目制的方式推进的，所以很多事情要基于项目管理的知识体系展开。

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