[惊叹]小杨的用户体验管理



  曾几何时,我们买东西首先考虑这个东西是不是坏的,能不能用,然后过了些时间,发现可以用的东西很多,我们转而关心如果我们使用过程中遇到什么问题,会不会有后续优质服务的跟进,然后再过了一段时间,到了现代化的今天,我们除了关注产品和服务,我们更关心整个过程中的体验,关心消费要不要排队,关心不会使用有没有人教,还会关心这东西要是被小孩子用起来会不会有危险,甚至还关心这么贵的东西买回去老婆要不要骂人,服务经济已经转成了体验经验,随着互联网上web2.0概念的兴起,用户体验这个词已经在各个领域遍地开发,各个行业都在2.0的进程当中,对体验的开发和管理(CEM)更是如火如荼,你不见百安居的全程导购居然设计出来二十多个体验点。。。
  而今天我们公司的前台MM就被一家快递公司的员工2.0了一次,中诚快递的小杨为在管理客户体验上做了一个非常好的动作,详见下面两个附件,这是中诚快递公司的一位业务员今天来公司拿快递时交给前台的,手写扫描版,:附件一附件二,我想我们的前台MM从此之后对中诚快递的印象肯定要大大改观,作为客户的忠诚度也会飙升,而这也利益于这个快递小子小杨的付出,多好的员工啊,我不知道这是不是他们公司惯用的策略,还是他个人的创意,总之创造出一个非常别致的用户体验,我想所有人都应该认真的来思考这个案例。


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评论: 2 | 引用: 0 | 查看次数: -
余波
回复回复余波[2007-08-27 11:01 AM | | | del]
体验很重要,尤其是蛮不错的体验更加重要和难得
Sunnygal
回复回复Sunnygal[2007-08-26 04:40 PM | | | del]
是啊,我们现在也正在体验人家的E-learning系统,这种服务蛮不错的。
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