[惊叹]小杨的用户体验管理

　　曾几何时，我们买东西首先考虑这个东西是不是坏的，能不能用，然后过了些时间，发现可以用的东西很多，我们转而关心如果我们使用过程中遇到什么问题，会不会有后续优质服务的跟进，然后再过了一段时间，到了现代化的今天，我们除了关注产品和服务，我们更关心整个过程中的体验，关心消费要不要排队，关心不会使用有没有人教，还会关心这东西要是被小孩子用起来会不会有危险，甚至还关心这么贵的东西买回去老婆要不要骂人，服务经济已经转成了体验经验，随着互联网上web2.0概念的兴起，用户体验这个词已经在各个领域遍地开发，各个行业都在2.0的进程当中，对体验的开发和管理(CEM)更是如火如荼，你不见百安居的全程导购居然设计出来二十多个体验点。。。
　　而今天我们公司的前台ＭＭ就被一家快递公司的员工2.0了一次，中诚快递的小杨为在管理客户体验上做了一个非常好的动作，详见下面两个附件，这是中诚快递公司的一位业务员今天来公司拿快递时交给前台的，手写扫描版，：附件一、附件二，我想我们的前台ＭＭ从此之后对中诚快递的印象肯定要大大改观，作为客户的忠诚度也会飙升，而这也利益于这个快递小子小杨的付出，多好的员工啊，我不知道这是不是他们公司惯用的策略，还是他个人的创意，总之创造出一个非常别致的用户体验，我想所有人都应该认真的来思考这个案例。


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