[探索]互联网技术团队的绩效管理实践2-寻找绩效



  绩效来自哪里?有一个基本观点,团队很小的时候靠的是个人能力,种子选手,以一挡十那种;当团队达到一定规模的时候,种子选手的作用已经不是十分明显,中竖力量是“平庸的大多数”,这个时候流程的作用会非常明显,用流程来产生规模效应,同时用流程来规避对种子选手的过分依赖,降低绩效风险(种子选人是最不稳定的人群);当团队更大的时候,平庸的大多数已经成百上千了,团队和工作的多样性让流程的局限性充分暴露出来,此时,靠的是一种类Web2.0的解决方案:所有员工自动自发的创造性、生产力,这种自动自发出来东西的有效性,需要用文化和价值观来驱动和指导。
  以上三个阶段,是一种大概的划分,其实在任何一个规模下,三个维度都是互相补充的:人、流程、文化。所以,我们所有的努力其实都是基于这三个方面的认知和努力。

项目组的形成


  一个良好的组织结构(单元),是绩效改进的基础。我们的项目组是经过慢慢的自然分裂而形成的。最早的时候,我们只有一个项目组,维护两个站点“用户使用的前台”、“客服使用的后台”,随着业务的开拓深耕,项目越来越多,项目吞吐明显受限,我们便按照业务类型将网站拆分成若干个子站,根据子站规模配置独立项目组。实际上子站的拆分也分了几步走,第一步是拆分交易前台,形成寄售、担保、账号、点卡等子站,当这一部分拆分完成后,我们进行第二步交易后台的拆分,拆出的各交易后台丢给各个业务项目组。在交易类型的拆分过程中,又自然形成了几个公共基础服务组:WWW主站、公共后台、商品列表等。后来,随着新业务的开拓,也陆续形成了一些诸如“代练”、“求购”、“合作站点”、“自动交易”等项目组。纵观项目组分裂的过程,可以看出来,我们是在业务推动下分裂的,这种被动分裂是相当经济的。每个项目组,有一名项目经理带三四名工程师,我们发现这是一个非常精巧的配比,组员的效率容易挖掘,管理成本比较低。

项目流程


  组织结构问题解决了,我们把一台“拖拉机”,变成了“法拉利”。正当我们踌躇满志准备上路时,我们发现摆在面前的是一条泥泞的小路,请问法拉利能够跑过原来的拖拉机吗?这个……这个……即使能够跑过,我想也不敢跑太快吧,一不小心底盘就报销了,舍不得啊。为了让法拉利们能够跑得快一点,我们需要一条高速公路。在高速公路上,我们设定规则,要求速度达到多少才能够上去,像拖拉机这种压根就不让上了,从而保证车流吞吐。这条高速公路就是流程。当我们已经不是三五个人加几条枪的时候,流程对绩效的影响是巨大的。

  流程的设计,最怕生搬硬套,两个关键点:
一、注意各协作团队的综合能力配比,关注瓶颈节点。
  比如收费站,就是高速公路的一个瓶颈节点,还有容易出车祸的路段也是瓶颈节点,直接影响车流吞吐(排队啊)。具体到我们的工作现场也有类似的典型瓶颈,比如,当QC资源不足时,项目质量很大程度上要依赖开发团队自己,这个时候再强调什么理论上的职责分工就是不切实际的,这个时候要通过诸如代码走查制度、加强单元测试来弥补,这其实是一种典型的用开发换测试的做法。目的是打掉整个流程的瓶颈
二、控制流程本身的成本,够用就好。
  开发资源不足时,还一定要出详细的设计文档;QC资源不足时,还要求一定要有完整的测试用例,这些都是学院派干的事情。靠谱的流程都是经过裁剪的,以牺牲某种特性来换取更大的好处,所谓两权相害取其轻。否则,我们付出的流程成本基本上是打了水漂,收不回来了。更重要的是,流程成本不光是指我们遵循这个流程所花费的时间,还有繁琐的流程所吃掉的工作热情

团队文化


  所有的文化都是为了制造幸福感,当一个人幸福并快乐的时候,这本身就是一种强大的生产力。我依然记得在BenQ时,当时的副总张安佐有一句话:每天早上眼睛一睁开,就能够一跃而起的人是最幸福的。某种程度上,我们所有人都在追求能够让自己每天一跃而起的事情,对于一个母亲那可能是为家人准备一顿丰盛的早餐,那么照顾好这个家就是她一跃而起的动力。而之于我们,如果一份工作能够让我们一跃而起,那我们怎么可能没有效率?一跃而起是源于我们内心对于团队及团队所做的事情的深深的认同,这种认同是一种人性文化的深耕

最佳实践?


  2009年,我在我们的团队当中有很多尝试,最佳实践还算不上。从结果来看,一系列实践之后,我们的总体项目产能有2-3倍的提升,有一定的参考价值。详见:《技术团队的成长之路》

关联阅读


互联网技术团队的绩效管理实践1-我们是谁
互联网技术团队的绩效管理实践2-寻找绩效
互联网技术团队的绩效管理实践3-项目线绩效考核
互联网技术团队的绩效管理实践4-创新线绩效管理
互联网技术团队的绩效管理实践5-非项目绩效



 进一步交流: 扣扣,是用来扣的    

[本日志由 余波 编辑过]
上一篇: [探索]互联网技术团队的绩效管理实践1-我们是谁
下一篇: [探索]互联网技术团队的绩效管理实践3-项目线绩效考核
文章来自: 本站原创
引用通告: 查看所有引用 | 我要引用此文章
Tags: 绩效 寻找
相关日志:
评论: 1 | 引用: 0 | 查看次数: -
肥猫
回复回复肥猫[2010-06-25 05:08 AM | | | del]
想认识下我的QQ 1044806817

回复来自 余波 的评论 余波 于 2010-06-29 回复

已加。
发表评论
昵 称:
邮 箱: 支持Gravatar头像.
网 址: 输入网址便于回访.
内 容:
验证码:
选 项:
虽然发表评论不用注册,但是为了保护您的发言权,建议您注册帐号.