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[MOT]丈母娘,关心房产经济的战斗机



  前段时间转训了MOT的课程,这个课程是讲如何与客户打交道的,长得特别像专供销售的课程。其实这是一个误解,客户也是普通人,它是在讲与普通人打交道的技巧,可以举一反三的用。理论上我们也可以将任何人当然成自己的客户,然后有技巧的和他们打交道,从而提升自己的人际影响力,俗话叫攒人品。
  课程结束之后,在团队里发现一个现象——在一对一打交道的时候,许多人不自觉的拿MOT去要求别人,换句话说就是希望别人统统把自己当然成客户,客户是传说中的上帝,一下子多出这些个上帝,吃不消。这上帝还真不是谁都能当的,当我们特别想当上帝,又不是十分确定能不能当然得了上帝的时候,我们不妨先想一想——对于双方可以共同促成的某个结果,谁的作用更突出,谁的意愿更强烈。作用突出的人,往往是上帝,意愿强烈的人往往不是上帝。

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[公司内训]关键时刻



  上个周末,公司给所有总监安排了一个为期两天的培训,主题是“关键时刻”,据说这个课程是IBM花了几百万美刀开发出来的,是让大象跳舞的一个重要的组成部分。看到这个培训主题时,我立即想到一本同名书籍《关键时刻:MOT》,也是我满喜欢的一本书,书中讲述了一家航空公司的总裁如何在公司中领导变革的故事,之所以喜欢是因为它其实也是一个有关领导力实践的故事。赶在培训之前,我还特地翻出这本书复习了一遍。不管是书,还是培训,对于“关键时刻”的理解是一致的:一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象。如何在每一次与客户互动的关键时刻,为客户创造更多的价值呢?卡尔森是站在一个企业经营者的立场在提供思路,而IBM的这个课其实是要给每一位员工提供一个工具,让他们更好的应用关键时刻。

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