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烦推销,不烦推荐



1,开门做生意,生意好不好得有数的。除了要知道今天的营业额多少外,还应该关心:有多少客户知道有这么个店,有多少客户来过,来过的又有多少产生过消费,平均产生了多少消费。甚至还有,来消费的有多少是回头客,有多少是新客。

2,如果是电子商务,这会对应若干个指标:新用户增长率,即单位时间内的用户增长;订单转换率,即来过的有多少产生了消费;而人均消费了多少钱,是客单价;还有交易成功率——下订单的未必能够成交,各种原因不成交,比如不知道怎么付钱,比如要求退货。这些指标,就像血压脉搏一样,反应业务的健康状况。

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【领导力】感官世界的价值认知



有一家著名的公司叫IBM,这家公司曾经有一位著名的CEO叫郭士纳,他在IBM陷入绝境的时候,力挽狂澜,用了十年时间改造了IBM,让IBM起死回生,这个故事被写在一本叫《谁说大象不能跳舞》的书里。

在让大象学会跳舞的过程中, IBM干了很多事情,其中的一件就是花了800万美刀开发了一门领导力课程《关键时刻》,并且将它定为所有员工的必修课,这个课程探讨的主题就是:如何影响客户的价值认知。

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[MOT]丈母娘,关心房产经济的战斗机



  前段时间转训了MOT的课程,这个课程是讲如何与客户打交道的,长得特别像专供销售的课程。其实这是一个误解,客户也是普通人,它是在讲与普通人打交道的技巧,可以举一反三的用。理论上我们也可以将任何人当然成自己的客户,然后有技巧的和他们打交道,从而提升自己的人际影响力,俗话叫攒人品。
  课程结束之后,在团队里发现一个现象——在一对一打交道的时候,许多人不自觉的拿MOT去要求别人,换句话说就是希望别人统统把自己当然成客户,客户是传说中的上帝,一下子多出这些个上帝,吃不消。这上帝还真不是谁都能当的,当我们特别想当上帝,又不是十分确定能不能当然得了上帝的时候,我们不妨先想一想——对于双方可以共同促成的某个结果,谁的作用更突出,谁的意愿更强烈。作用突出的人,往往是上帝,意愿强烈的人往往不是上帝。

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