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[公司内训]关键时刻



  上个周末,公司给所有总监安排了一个为期两天的培训,主题是“关键时刻”,据说这个课程是IBM花了几百万美刀开发出来的,是让大象跳舞的一个重要的组成部分。看到这个培训主题时,我立即想到一本同名书籍《关键时刻:MOT》,也是我满喜欢的一本书,书中讲述了一家航空公司的总裁如何在公司中领导变革的故事,之所以喜欢是因为它其实也是一个有关领导力实践的故事。赶在培训之前,我还特地翻出这本书复习了一遍。不管是书,还是培训,对于“关键时刻”的理解是一致的:一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象。如何在每一次与客户互动的关键时刻,为客户创造更多的价值呢?卡尔森是站在一个企业经营者的立场在提供思路,而IBM的这个课其实是要给每一位员工提供一个工具,让他们更好的应用关键时刻。

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