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[学习]B2B客户体验管理研讨会


  受CMPC的邀请,今天下午去参加了B2B客户体验管理的研讨的活动,会议签到处用一张名片换了两张饮料券。
  首先是一份B2B客户体验调研结果的发布,排名靠前的IT供应商也就是那么几个:IBM、HP、DELL、联想,大家普遍关心的东西集中在三点:服务体验、成本、品牌。另外提到提到在B2C领域,是20%的客户创造了80%的利益,但在B2B领域,一个客户就有可能带来企业80%的利润,也就是说在B2B对客户关系管理的必要性更加的大,客户关系管理的风险也比较高。
  雅高是这次活动的赞助商,所以报告发布后,有不小的段落是其内容推广,这次推广好像还有可以改进的地方,例如,明明可以讲中文,却先用英文讲,然后再由另外一个人翻译,用户体验很差。我们直接跳过这一段落,进入比较精彩的专家(无厘头:专门骗人家)分享。
  来自上海贝尔的王鸿冰先生的观点基于三本书的思维:蓝平长(蓝海战略、世界是平的、长尾理论),随着Internet、多媒体通讯、IM还有网络电话的兴起,世界越来越“平”,任何一个企业想有所突破,必须寻找到自己的“蓝海”,并通过有效的方法把“尾巴”变长,才有机会在现代竞争中立于不败。

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Tags: 余波 B2B CRM CEM

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