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  一个成功的IT总监将他们的大部分时间花在制定计划和沟通上,而用很少的时间去“做”。许多IT总监退却到他们认为最轻松的任务,通常是项目战术性的执行和改进,具有执行的能力当然是一种实力,并且也是IT总监综合技能的一部分,但它通常是遭受打击后,总监的避难所。IT总监应该在与业务经理沟通、IT总监定位及人员管理上分配大部分时间,把部门其它日常琐事委派给有能力的团队完成。
  根据公司和IT组织的规模的不同,IT总监的时间分配比例有所不同,但主要集中在以下五类:

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  “组织并不能完成任何事情,计划也不能完成任何事情。管理理论并不是太重要的,努力的成败归因于所涉及的人员。只有吸引最好的人才,你才能完成伟大的事业。”——美国前国务卿鲍威尔。

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[IT领导力010]IT组织的其它问题



  上两节,我们谈完了IT运营和应用中具体的职能之后,本节我们对IT组织中的其它问题进行简要说明。
一、IT运营和应用的职责划分  
  有一个普遍的事实:在中小型企业中,IT部门的应用开发和运营职责不分。职责不分的影响,导致开发人员工作安排的优先次序混乱,他们应该解决产品问题呢,还是将精力集中在正在开发的软件上?大多数的产品问题必须立即解决,但业务用户经常很容易说服开发人员增加一个小任务,而立即修改项目计划。由于开发人员不断承担“救火”任务,导致资源减少,这不可避免的导致开发超期。另外,将已分配负责某个特殊问题的程序员转而指派从事开发工作,与此相关的转换成本增加,同时也浪费了不少时间。最后,这也为开发人员不能够如期交付系统提供了一个适当的借口。

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[IT领导力009]IT应用开发和支持

  

  应用开发和支持组,负责维护所有建立在基础设施上的业务应用系统,所承担的责任有:支持产品应用,收集新的产品需求,提供详细的说明书,开发新的系统功能,测试新旧编码的兼容,并把所有变更整合到生产环境当中。同时这一组也负责管理、升级、部署、问题解决和协调所有的业务应用。因为大多数大型业务导向的项目是由这一组计划并交付的,因此,这一组要在新的项目实施和老的应用支持之间作好平衡。IT应用开发和支持通常由5-6个主要的团队组成:应用开发,应用支持(在某些组织中,支持和开发会合为一体),应用测试,数据库管理,电子数据交换/应用接口专家和业务分析员,每一个团队都集中在某一个技术方向上。

一、应用开发团队

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[IT领导力008]IT运营与基础设施

  

  IT运营组负责IT系统的日常功能维护。由于这些系统(桌面、电子邮件、文件和打印服务、网络)是大家每天都要使用并依赖的,使得这个组对业务用户的满意程度有着重要的影响。IT运营组被划分为五个主要部分:帮助台、终端用户支持、网络管理、系统管理和运营,以及远程通讯服务,今天将一一给大家介绍。

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[IT领导力007]IT标准组织结构


  点击查看一个IT部门主要构成要素的标准结构
  按照最简单的层次划分,IT部门由两部分组成:基础设施(IT运营基础设施)和应用(应用管理或应用开发和支持),相应地,IT组织结构由由两个经理以直接报告的形式向IT总监汇报:运营基础设施经理和应用经理。这种结构假设这两个关键职位的人具备很强的领导力和管理技巧。运营经理负责计算机环境、维护和升级,以及案例等日常管理;应用经理负责与业务应用、改进及升级相关的所有事务。在运营和应用组织内部,在专门技术或职能领域有专家小组。运营组由帮助台、终端用户支持团队、数据网络管理员、系统管理员和运程通讯网络管理员组成、应用级包括应用开发团队、测试团队、数据库管理员、电子数据交接专家和业务分析员。本节将详细分析以上每一个职位。这里两个组织有着明确的劳动分工,但由于它们之间存在多个接触点,随着时间的延续,两个组织的分界线会变得模糊。为确保每个小组能够完成他们既定的目标,关键是对每个小组进行监控和考量。经理和每个小组的成员都对自己团队的成败负责,为加强责任感,必须采用不同等级的薪水和其他的激励机制。

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[IT领导力006]IT组织概述



  本节我们将阐述IT部门的组织要素,定义IT人员的职位和职责,以及按时完成IT项目所需要的部门内部和部门间的沟通,我们将围绕IT组织的两个主要方面展开:组织结构以及在这种组织结构下的劳动分工。
  IT部门的组织,直接影响到IT满足紧急业务的成败。一个有效的IT组织,能管理许多复杂的业务,并能够迅速的适应新业务的需求,顺利完成重要项目。相反,结构不合理、协调能力差的IT组织,是公司缺乏快速解决问题的敏捷能力和高质量服务能力的主要原因。
  一个无效的IT组织,最普遍的症状之一就是没有很好的进行组织设计,整个团队混乱无序。职位和职责的重叠和空缺导致业务运营缺乏秩序。组织的无序性阻碍了团队有效实施项目,阻碍对IT需求进行优先排列和供应商管理,甚至影响IT部门最基本服务级别的维持。同时职位和职责的混乱,不可避免的导致多个团队成员同时承担同样不清晰的职责,出现了未经授权的项目,工作懒散和职责空缺。这种资源浪费使得最重要的职能几乎没有资源可用,这种无序也破坏了任何形式的责任承担。

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[IT领导力005]IT成本(1)-费用概要

  

  据统计,现代企业的IT费用一起在持续增长。然而令人沮丧的是“持续增长的成本、IT费用和利润之间却一直缺少清晰的对应关系”,同时还有巨大的运营费用,共同造成了高额的IT成本,这也是公司高级领导最关心的问题。尽管面对巨大的支出和相应的财务问题,很多公司对直接IT成本仍然没有明确的理解,而对那些分布在整个公司中的隐藏的间接的IT成本就更不清楚。理解现有的IT费用是至关重要的,它是评价公司IT费用有没有超支的第一步,然而建立适当的IT费用标准是非常困难的,它需要仔细分析并知道系列相关背景,像“平均的IT费用占收入的比率”这样一个简单的标准,只能作为研究的起点,还有很多其他因素需要考虑,本节会重点介绍一些最重要的因素。
  显然,IT费用不能够凭空而定,同时IT费用必须有所回报,最终目标是在IT上每投入一单位费用,就能在业务产生一份适当的回报。我们可以从多个角度来分析“回报”,以便制定IT费用效果标准,这包括:
  • 用户满意度

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[IT领导力004]有效的IT管理步骤


  上一节,我们谈到了IT无效的根本原因是领导力问题。从本节开始,我们将逐个探究改善IT领导力的各个方面,本节我们将先将未来需要探讨的内容拟一个简要的框架,这个框架包括五个方面,可以运用在混乱的IT部门,提高绩效,改善与业务部门的关系等。

一、改善IT管理

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