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能力解读之客户至上



不管一家企业的使命是什么,它活着的原因只有一个,就是它在持续的为客户创造价值。你说不对,它存在原因是它还有钱花。你说的也没错,只是这钱实际上是企业为客户创造价值的一部分。如果企业不能够持续的为客户创造价值,有钱花只是暂时的。所以,客户至上。

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[MOT]丈母娘,关心房产经济的战斗机



  前段时间转训了MOT的课程,这个课程是讲如何与客户打交道的,长得特别像专供销售的课程。其实这是一个误解,客户也是普通人,它是在讲与普通人打交道的技巧,可以举一反三的用。理论上我们也可以将任何人当然成自己的客户,然后有技巧的和他们打交道,从而提升自己的人际影响力,俗话叫攒人品。
  课程结束之后,在团队里发现一个现象——在一对一打交道的时候,许多人不自觉的拿MOT去要求别人,换句话说就是希望别人统统把自己当然成客户,客户是传说中的上帝,一下子多出这些个上帝,吃不消。这上帝还真不是谁都能当的,当我们特别想当上帝,又不是十分确定能不能当然得了上帝的时候,我们不妨先想一想——对于双方可以共同促成的某个结果,谁的作用更突出,谁的意愿更强烈。作用突出的人,往往是上帝,意愿强烈的人往往不是上帝。

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